Crédito: Divulgação

O Nubank, banco digital com 40 milhões de clientes, compra a Juntos Global, plataforma americana especializada na criação de conversas proativas automatizadas e personalizadas entre bancos e seus clientes.

Com o acordo, os talentos das áreas de tecnologia, conteúdo e design da empresa americana se integram ao time do Nubank colaborando para o melhor entendimento das reais necessidades dos clientes de forma a auxiliá-los na tomada de decisões e planejamento financeiro.

“A maioria das comunicações bancárias se concentra no banco, como novas promoções, novos produtos e o que o banco precisa que os clientes façam. Queremos entregar aos clientes uma experiência ainda mais completa e personalizada, com conversas sobre o que é mais importante para eles e possíveis soluções financeiras”, afirma Cristina Junqueira, cofundadora do Nubank.

A Juntos Global usa tecnologia para uma comunicação bidirecional – ou seja, com interações e troca de informações entre os bancos e seus clientes – que ajuda a entender a situação e os desafios de cada cliente com resposta ágil e direcionada. Com o potencial de gerenciar milhões de conversas ao mesmo tempo, a plataforma utiliza a comunicação automatizada para estabelecer uma relação de confiança, contínua e personalizada com os clientes.

A Juntos Global foi criada exatamente dentro do contexto de digitalização dos serviços financeiros, em que as agências bancárias deixam de ser essenciais na relação banco-cliente, e aflora a oportunidade de construção de relacionamentos em que os clientes estejam engajados e no controle das decisões. Com a aquisição, o Nubank dá mais um passo em direção ao seu propósito de libertar e dar autonomia aos usuários para o planejamento de suas vidas financeiras.

O Nubank também anunciou outras aquisições no último ano a fim de enriquecer o portfólio de serviços oferecidos para seus clientes. Em 2020, entrou no setor de investimentos com a compra da Easynvest, além de ter adquirido a americana Cognitect, referência mundial em engenharia de software, e integrou a equipe da Plataformatec, consultoria especializada em método ágil e em desenvolvimento e gerenciamento de produtos.

(Com assessoria)